FAQ & POLICES

Personvernerklæring for Hyggehagendesign

Hyggehagendesign er opptatt av å beskytte personvernet ditt. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, deler og beskytter informasjonen din når du besøker og handler på nettstedet vårt.

1. Hvilken informasjon vi samler inn
Vi samler inn følgende informasjon:

• Personopplysninger: navn, adresse, e-postadresse og betalingsinformasjon når du kjøper produkter.

• Besøksdata: data om hvordan du navigerer på nettstedet vårt, inkludert IP-adresse, enhetsinformasjon og besøksvarighet.

2. Hvorfor vi samler inn informasjonen
Vi samler inn informasjon for å:

• Behandle og levere bestillingene dine.

• Gi kundeservice og svare på henvendelser.

• Forbedre nettstedet og tilpasse brukeropplevelsen.

• Oppfylle lovpålagte krav, som oppbevaring av kjøpshistorikk.

3. Hvordan vi samler inn informasjonen
Vi samler inn informasjon gjennom:

• Registrering og kjøp: når du bestiller produkter fra oss.

• Informasjonskapsler: når du besøker nettstedet vårt, lagres små filer på enheten din for å forbedre brukeropplevelsen. Les mer om vår bruk av informasjonskapsler i avsnitt 7.

4. Hva vi gjør med informasjonen
Vi bruker den innsamlede informasjonen til å fullføre bestillinger, tilpasse nettstedet, forbedre kundeservice, og for å følge opp med relevante tilbud. Vi kan også analysere besøksdata for å forstå bruken av nettstedet.
For informasjon om hvordan vår leverandør Squarespace håndterer besøksdata, se avsnitt 12 i https://www.squarespace.com/privacy.

5. Deling av informasjon
Vi deler ikke personopplysningene dine med tredjeparter, bortsett fra våre tjenesteleverandører (Posten og Stripe) som bidrar med betalingsbehandling og frakt. For informasjon om hvordan vår leverandør Posten håndterer besøksdata, se https://www.posten.no/personvern-sikkerhet. For informasjon om hvordan vår leverandør Stripe håndterer besøksdata, se https://stripe.com/en-no/privacy.

6. Lagring av informasjon
Vi oppbevarer personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å fullføre formålene beskrevet her, eller så lenge loven krever det.

7. Bruk av informasjonskapsler
Vårt nettsted bruker informasjonskapsler for å:

• Nødvendige funksjoner: aktivere grunnleggende funksjoner som å huske handlekurven din.

• Ytelsesmåling: forstå hvordan besøkende bruker nettstedet, slik at vi kan forbedre funksjonaliteten.

• Markedsføring: vise relevante annonser på andre nettsteder.

• Tredjepartsverktøy: Squarespace kan bruke kapsler for å forbedre deres tjenester.

8. Dine rettigheter
Du har rett til innsyn i informasjonen vi har om deg, til å få feil rettet og til å be om sletting der det er mulig. Kontakt oss via hyggehagen@outlook.com hvis du ønsker å utøve dine rettigheter.

9. Kontakt oss
For spørsmål om denne personvernerklæringen, kan du kontakte oss via hyggehagen@outlook.com

10. Endringer i personvernerklæringen
Vi kan oppdatere denne erklæringen for å reflektere endringer i vår praksis eller lovpålagte krav.

—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

Returpolicy for Hyggehagendesign

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt hos Hyggehagendesign. Om du av en eller annen grunn ønsker å returnere et produkt, kan du lese gjennom retningslinjene våre for retur nedenfor.

1. Kvalifisering for retur
Ikke alle produktene våre er kvalifisert for retur. Produkter som er spesiallaget eller tilpasset etter bestilling, som håndlagde kort etter kundens ønsker, regnes som endelige salg og kan dessverre ikke returneres. Øvrige produkter, som standard kort og gavelapper, kan returneres innen returperioden på 14 dager.

2. Akseptabel returtilstand
For at vi skal kunne godta returen, må produktet være i samme tilstand som ved mottak. Produktet skal være uåpnet og i sin originale emballasje, uten tegn på bruk eller skade.

3. Slik gjør du en retur
For å returnere et produkt, send en e-post til oss på hyggehagen@outlook.com med ordrenummer og detaljer om produktet du ønsker å returnere. Vi vil deretter gi deg videre instruksjoner. Vi har ingen fysisk butikk, så retur må sendes tilbake via post.

4. Returfraktkostnader
Kunden er ansvarlig for å dekke returkostnadene. Vi anbefaler at du benytter sporbar forsendelse for å sikre at returen kommer fram.

5. Eventuelle returgebyrer
Vi pålegger ingen ekstra returgebyrer.

6. Returfrist
Du må sende returforespørselen innen 14 dager etter at du har mottatt produktet. Etter denne perioden godtar vi ikke lenger retur.

7. Refusjonspolicy
Vi tilbyr full refusjon for returnerte produkter som oppfyller kravene i returvilkårene våre. Refusjonen blir gitt tilbake til betalingsmetoden som ble brukt ved kjøp. Alternativt kan vi tilby en butikkkreditt hvis du foretrekker det.

8. Behandlingstid for refusjon
Behandlingstiden for en retur er opptil 5 arbeidsdager etter at vi har mottatt produktet. Merk at det kan ta 3–7 virkedager før pengene vises på kontoen din, avhengig av din betalingsleverandør.

9. Byttepolicy
Vi tilbyr dessverre ikke bytte. Ønsker du et annet produkt, må en ny bestilling legges inn.

—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

Brukervilkår for Hyggehagendesign

1. Om Hyggehagendesign
Hyggehagendesign er en nettside som tilbyr salg av håndlagde papirprodukter som kort og gavelapper, samt mulighet for spesialbestillinger. Ved å bruke nettstedet vårt, aksepterer du disse vilkårene. For spørsmål kan du kontakte oss via hyggehagen@outlook.com eller på 98630632.

2. Bruk av nettstedet og tjenestene
Ved å bruke nettstedet Hyggehagendesign.no, aksepterer du våre vilkår og betingelser. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene ved behov.

3. Vilkår for kjøp og levering
Våre produkter kan kjøpes direkte fra nettstedet vårt. Vi sender produkter til oppgitt adresse innen 2 arbeidsdager etter at bestillingen er bekreftet. Kjøper er ansvarlig for å oppgi korrekt adresse.

4. Returrett og refusjon
Vi tilbyr en 14 dagers returrett for ubrukte produkter i originalemballasjen. Eventuell returfrakt dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt.

5. Betalingsmåter
Vi aksepterer følgende betalingsmetoder: bankkort/kredittkort

6. Kommentarer og offentlig kommunikasjon
Vi ønsker at nettstedet skal være en positiv og respektfull plattform. Offentlige kommentarer skal ikke krenke opphavsretten til andre eller bryte norsk lov. Vi forbeholder oss retten til å fjerne kommentarer som anses upassende eller lovstridige.

7. Deling av innhold
Kunder kan dele linker til beskyttede medlemssider, som bilder og videoer som tilhører Hyggehagendesign - men det skal komme tydelig frem at det er HyggehagenDesign som er eier av innholdet som deles.

8. Rapportering av brudd på opphavsrett
Hvis du oppdager brudd på opphavsrett relatert til vårt nettsted eller vårt innhold, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan undersøke saken.

9. Opphavsrett
Alt innhold på Hyggehagendesign.no, inkludert tekst, bilder og design, er beskyttet av opphavsrett. Innholdet kan ikke brukes til kommersielle formål uten tillatelse fra Hyggehagendesign.

10. Lovvalg
Disse vilkårene er regulert av norsk lov, og eventuelle tvister skal behandles i henhold til norsk rettsvesen.